最後更新：2026年4月26日
這份政策說明 HeyWaii 如何處理訂閱、金幣、重複扣款與供應商異常造成的退款。 數位服務的退款判斷會依實際付款方式、購買頁面揭露、使用狀態與適用法律處理。
如果你遇到重複扣款、未收到點數、服務中斷卻被扣費，請透過站內支援或付款紀錄頁聯絡我們。
如果訊息生成、圖片生成或其他付費請求因供應商異常、任務失敗或系統錯誤未完成，我們會盡量自動退回本次扣除的金幣。
這類退款通常會直接回到你的帳戶餘額，並在相關紀錄中標示退款原因。
以下情況通常需要人工審查：
除適用法律另有要求外，以下情況通常不退款：
請提供帳號、訂單或付款時間、金額、付款渠道，以及你遇到的問題說明。
我們通常會先確認扣款、交付與失敗紀錄，再依付款供應商流程與適用法規處理。若需要由 Apple、Google、PayPal 或信用卡機構原路退款，實際到帳時間會以該渠道為準。